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江苏省淮安市社会福利院以极提升服务水平
2019-08-10 01:29   来:网络整理   浏览量:
江苏省淮安市社会福利院以极提升服务水平

劳动管理“法” 机关发展“示范化”

江苏省淮安市社会福利院以极提升服务水平

□ 葛盈君 本报记者 蔡美萍

在刚刚过去的7月份,江苏省淮安市社会福利院荣获江苏省民政系统“先进集体”名称。立即离2018年10月该院被确定全省民政标准化建设试点单位还不足1年。

靠近一年来,该院以实现管理规范、服务质量良好、劳动对象满意度高为目标,从成立正式体系、专业制定、专业实施、专业宣贯、专业实施评价、制订持续改善措施等方面推进试点工作,增强管理服务功能,实现“因为极引领质量提升”。

抓正规 培养一流团队

淮安市社会福利院运用原则管理手段,不断增强军队建设。针对原有岗位职责、工作规范、操作要求等更新、全面和升级,针对有科室、岗位定岗定责,建立覆盖全部岗位的职位规范体系。

通过明确各岗位规范,专业工作流程、调减职工工作差错;明显特殊业务处理标准,调减护理争议、增强业务管理;明显突发事件处置标准,增强运行效率、保持机构安全;明显考核评价标准,实现工作要求,提升工作质量。

在全面宏观规范标准的基础上,淮安市社会福利院对职工进行了系统培训,倾力打造一流人才队伍。

仔细管理 实现“少只覆盖”

淮安市社会福利院从制度建设入手,通过细化管理,实现服务环节、目标人群“少只覆盖”。

劳动环节全覆盖,即使规范涵盖服务对象出入院、生照料、治保健、教育康复、社会工作等各个服务环节。如果对服务对象特色开展个性化膳食服务,制订糖尿病人食谱、最佳护理食谱等,制订健康管理、烹调加工等方面专业。

目标人群全覆盖,即使规范体系包含孤残弃婴、贫困供养人员、缓人员、单位职工、外包服务单位等多对象。如果完善单位职工考勤管理规范,和上报年度工作计划、日记录、月小结、季点评、年考核等各个流程编制管理规范。

该院参照相关国家标准、行业标准和地方标准,不断规范、全面内部管理制度和工作流程,以有效的养老服务规范、儿童服务规范等转化为标准语言,形成标准化、统一化、制度化的劳动提供、劳动保障和岗位规范体系,形成事项有标准而依、人口仍规范履职的工作格局。

创建品牌 推动服务升级

“福利院不仅环境舒适,劳动为非常密切,和去年相比有很大的变化,自己停得更加开心了。”近来,缓老人到奶奶对该院服务赞不绝口。

劳动对象感受到的变化因何而来?轻的处见质量,专业定得越细,劳动对象的满意度越高。受益于条件试点建设的实行,淮安市社会福利院实现了劳动升级。

环境设施向全面舒适升级。2019年以来,共同投入69.7万元对消防、厨房、功能室、绿化等环境设施,依照标准要求进行提档升级。

劳动观念向主动服务升级。根据标准体系规定主动开展劳动,不但关注服务对象护理照料与看,再被其产生归属感,体现尊重和关怀。劳动观念变使得劳动对象投诉率大幅下降。

劳动水平向科学专业升级。进行标准化试点以来,全院职工熟练掌握并严格按照标准要求进行工作,完全服务作为、劳动功能都发生了明显改善,劳动水平大幅度提高。

这些可喜的变化,不但降低了机关的管理成本,再重要的是增强了劳动对象的满意度,根据2019年7月第三在满意度专业测评,入住人员对福利院养老服务总体状况的满意度为95.85,满意率为99.23%,比2018年终96.14%的满意率,升了3.09单百分点,被福利院品牌深入人心。

淮安市敬老院院长罗前新表示,法工作永远在路上,福利院将不断抓好标准化学习,培养牢标准化工作意见,不断抓好特色创建,针对标准体系持续改善,不断晋升服务质量和群众满意度。

《华夏质量报》

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